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HAPPY PLUS STORE(ハッピープラスストア) > ショッピングガイド > 返品・交換・返金について

返品・交換・返金について

キャンセルについて

※定期購読サービスの場合はこちらをご確認ください。

ご注文後、出荷準備前(マイページ内「ご注文履歴」において注文処理状態が70%以下)に限り、キャンセルが可能です。
お客様自身でマイページの「ご注文履歴」にてキャンセルすることができます。
※ご注文ごとのキャンセルとなりますので、ご注文内の一部商品のキャンセルはできません。
キャンセルをご希望の場合はコンタクトセンターまでお電話にてご連絡ください。(メール受付不可)
※出荷準備に入ったご注文(注文処理状態が80% )のキャンセルはできません。
※受注生産品、メーカー直送品など商品画面に「キャンセル不可」と表示された商品はキャンセルできません。
ご注文審査により、自動的に注文をキャンセルさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

【集英社 HAPPY PLUS STOREコンタクトセンター】
☎ 0570-008010〔通話料はお客様負担〕 受付時間はこちらをご確認下さい。

商品不良や誤配送などの返品・交換について

商品到着後、「不良箇所がないか」「ご注文内容と相違がないか」を必ずご確認ください。
商品不良や誤配送などがありましたら、到着日を含め9日以内にお電話またはお問合せフォームにてコンタクトセンターにご連絡ください。
不良品については、在庫がある場合に限り、同一商品と交換いたします。
○交換をご希望の場合でも在庫状況により返品扱いとさせていただく場合があります。
○お問合せフォームにてご連絡いただいた場合、コンタクトセンターにて確認後に返送方法などのご案内メールをお送り致します。ご案内メールが届いてから商品のご返送をお願い致します。ドメイン指定受信などで、メール受信を制限されている方は、“store.hpplus.jp”からのメールを受信可能な状態に指定してください。
○ご連絡いただけずに商品を返送された場合は、お客様都合の返品として処理されますのでご注意ください。
詳細については、商品に同梱されるお届け明細書の裏面をご確認ください。

お客様都合の返品について

イメージが違った、サイズが合わないなどでご返品を希望される場合は、到着日を含め9日以内に送料元払いでご返送ください。

以下の商品は返品をお受けできませんのでご了承ください。

・到着日を含め10日以上経過している商品
・同梱のお届け明細書やサイトの商品画面に「返品不可」「返品・交換不可」と表示がある商品
・ご使用済み、または、お直しや洗濯、クリーニングをされたと判断できる商品
・お客様のもとでニオイの付着、汚れ、キズが生じた商品
・付属品、タグ、値札、下げ札、品番シールなどが外れてしまった商品
・保証書を紛失した商品
・靴箱や商品の外装箱に直接宅急便などの配送伝票を貼った商品
・商品(箱や付属品も含む)がお届け時と大きく異なる商品
・¥3,300未満の商品
・CD・DVD等のソフトのパッケージを開封した商品
・化粧品、ネイルなどのコスメ関連商品で開封した商品(外箱や袋を開封した商品含む)
・下着、水着、ピアスなどの衛生商品
・セールやアウトレット価格の商品および受注生産品、福袋
・HAPPY PLUS STOREで梱包のギフトサービスをご利用した商品

○配送料・返送料、代引手数料・CASHPOST処理手数料¥480はお客様のご負担とさせていただきます。
○セット商品は、まとめて一緒にご返送ください。
○普通郵便やメール便でのご返送はご遠慮ください。配達記録の残る方法でご返送ください。
○返送料はお客様のご負担でお願いいたします。弊社への着払いは受け付けできないものとします。
万が一、着払いでご返送された場合は返金額から復路送料として一律¥1,000を差し引いて返金させていただくか、商品を返送させていただく場合がございます。
○ご返品の際は、お客様ご自身で梱包の上、「お届け明細書」の「返品連絡票」に必要事項をご記入いただき、返品商品に必ず同梱してください。返品理由欄には、以下の表より該当する番号をご記入ください。

No. 理由
10 不良品だった
21 サイズが大きかった/長かった
22 サイズが小さかった/短かった
23 色や柄のイメージが違った
24 形やシルエットなど、デザインのイメージが違った
25 素材がイメージと違った
27 注文を間違えた
51 ご注文と違う商品が届いた
52 配送業者やサービスに不満を感じた
91 コンタクトセンターにご連絡の上、交換品を確保されている場合

○お客様のお手元で不良になったと判断した場合は返送させていただく場合がございます。
 ご試着などの際はファンデーションや香水の匂いの付着などにご注意下さい。
○過度なご返品が続く場合は、当サイトのご利用を制限させていただくことがあります。

サイズやカラーイメージ違いの交換について

サイズが合わない・カラーのイメージ違いで交換をご希望の場合は、到着日を含め9日以内にお電話にてコンタクトセンターまでご連絡ください。交換方法の詳しいご説明をさせていただきます。

○同じ商品コード、同じ価格で在庫があるものに限り対応が可能です。
○「返品不可」と記載のある商品は交換も対応できません。
○お客様ご自身にて送料をご負担いただき、商品を返送してください。到着確認後、交換品を発送いたします。交換品のお届けにかかる送料は、弊社で負担させていただきます。(1回のみ。交換品の再度の交換や返品はお受けできません)
万が一、着払いでご返送された場合は、交換品は送料着払い(お客様負担)にて発送させていただく場合がございます。
○ご返送の際、「返品連絡票」の「返品理由」欄に「91」とご記入ください。それ以外の数字をご記入されますと、正しく処理ができませんのでご注意ください。

返送先住所

〒335-0033 埼玉県戸田市笹目北町11-11
集英社 HAPPY PLUS STORE 返品係
Tel 0120-253-100

※通常、返品商品が倉庫に着荷後、3日以内に返品処理を行います。返品処理完了の確認は、マイページまたは返金ご案内メールにてご確認をお願いいたします。

ご返金について

クレジットカードでお支払いのお客様への返金

ご契約のクレジットカード会社を通じてご返金します。各カード会社の締め日の都合上、一度引き落としされ、翌月以降に返金または相殺となる場合がございますので、ご了承下さい。
分割で購入された場合などで、「CASHPOST」にて返金させていただく場合もございますのでご了承ください。
詳細は下記、「代引きでお支払いのお客様への返金」をご確認ください。

※分割払いで購入された商品を全て返品し、送料¥550のみ請求させていただく場合、一括払いに変更して請求させていただく場合がございます。予めご了承ください。

代引きでお支払いのお客様への返金

株式会社DGフィナンシャルテクノロジー​の「CASHPOST」サービスを利用し、現金にてご返金致します。
商品の到着後、返品処理が完了しましたらご登録のメールアドレス宛に商品代金ご返金の案内メールをお送りします。メールに記載のURLにアクセスし、銀行振込・ローソンのLoppi端末・セブン銀行ATMからご希望のお受取り方法をお選びいただき、返金のお手続きをしてください。
返金処理手数料¥480を差し引いて、ご返金致します。詳しい手順はご案内メールにてご確認ください。
ドメイン指定受信などで、メール受信を制限されている方は、“cashpost.jp”からのメールを受信可能な状態に指定してください。
※ローソンのLoppiでのご返金は返金額¥30,000未満の場合のみお選びいただけます。
※セブン銀行ATMでのご返金は返金額¥100,000以下の場合のみお選びいただけます。
※返金受付期限はメール送信から2週間となっています。
※メールアドレスのご登録がない場合、返品処理完了後にご登録の住所宛にご返金の案内ハガキをお送りします。詳しい手順はご案内ハガキをご確認ください。​

 【集英社 HAPPY PLUS STOREコンタクトセンター】
 0120-253100 〔通話料無料〕 受付時間はこちらをご確認下さい。

コンビニ・銀行・郵便局(NP後払い)でお支払いのお客様への返金

お手元にある請求書でのお支払いは不要です。
ただし、お支払い済みの場合、「CASHPOST」にてご返金致します。詳細は、上記、「代引きでお支払いのお客様への返金」をご確認ください。
複数商品をご購入の上、一部商品のみ返品された場合など、金額変更の生じる場合には、請求書を再発行いたします。請求書のお届けには、2〜3週間ほどお時間をいただきますのでご了承ください。

d払いでお支払いのお客様への返金

各社を通じてご返金します。
決済から返品まで長期間経過した場合、「CASHPOST」にて返金させていただく場合もございますのでご了承ください。
詳細は上記、「代引きでお支払いのお客様への返金」をご確認ください。

CASH POSTでの返金について

株式会社DGフィナンシャルテクノロジー​が提供する銀行口座への送金、受取がWEB上で完結するサービスです。
支払方法が代引きで購入した商品を返品された際、CASH POSTサービスにて返金しています。
返品処理後、 ご登録のメールアドレス宛に商品代金ご返金の案内メールをお送りします。
メールに記載のURLからお客様自身で返金のお手続きをしてください。
最短で即日(平日15:00までにお手続を完了すると)、ご指定の口座へお振込します。
※振込人名義:シュウエイシャハッピープラスストア
返金額が¥30,000未満の場合はローソンでのお受取り、返金額が¥100,000以下の場合はセブン銀行ATMでのお受取りもお選びいただけます。
詳しい手順はご案内メールにてご確認ください。
ドメイン指定受信などで、メール受信を制限されている方は、“cashpost.jp”からのメールを受信可能な状態に指定してください。
詳しくは以下をご覧ください。

■銀行振込みでのお受取
https://www.veritrans.co.jp/user_support/cp_bk.html
■ローソンでのお受取
https://www.veritrans.co.jp/user_support/cp_lw.html
■セブン銀行ATMでのお受取
https://www.veritrans.co.jp/user_support/cp_7b.html

キャンセル・返品の際のポイント・クーポンについて

ご注文の際に加算されたポイントは、キャンセル・返品された商品の分を減算させていただきます。
ご注文の際に使用されたクーポンはお戻しいたします。次回以降のご注文の際にご利用いただけます。
ただし、返品手続きの最中に有効期限が切れたクーポンについては、お戻しできませんので、ご了承ください。

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